1. Введение
В Corporate Budget Solutions мы стремимся предоставлять высококачественные консультационные услуги по оптимизации бюджета и финансовому планированию. Наша политика возврата разработана для обеспечения справедливых условий как для наших клиентов, так и для нашей компании.
Мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда клиент может быть не полностью удовлетворен предоставленными услугами или когда обстоятельства могут потребовать отмены или изменения заказанных услуг. Эта политика описывает процесс и условия возврата средств за наши услуги.
2. Область применения
Данная политика возврата применяется ко всем услугам, предоставляемым Corporate Budget Solutions, включая, но не ограничиваясь:
- Консультационные услуги по оптимизации бюджета
- Услуги по финансовому планированию
- Разработка финансовых стратегий
- Анализ и оптимизация расходов
- Финансовое моделирование
- Аудит финансов
- Проведение семинаров и тренингов
3. Условия возврата для консультационных услуг
3.1. Отмена до начала оказания услуг
Если вы решите отменить заказанные консультационные услуги до начала их оказания, применяются следующие условия:
- Отмена за 7 и более календарных дней до запланированной даты: полный возврат оплаченной суммы за вычетом административного сбора в размере 5% от стоимости услуги.
- Отмена за 3-6 календарных дней до запланированной даты: возврат 75% от оплаченной суммы.
- Отмена за 1-2 календарных дня до запланированной даты: возврат 50% от оплаченной суммы.
- Отмена в день запланированной консультации: возврат 25% от оплаченной суммы.
3.2. Прекращение услуг в процессе их оказания
Если вы решите прекратить получение услуг после их начала, но до их завершения, возврат средств будет рассчитываться на пропорциональной основе с учетом объема уже оказанных услуг:
- Мы оценим процент выполненной работы и произведем возврат за невыполненную часть за вычетом 10% от общей стоимости услуги в качестве административного сбора.
- Если услуги были оказаны более чем на 75%, возврат средств не предоставляется.
3.3. Неудовлетворенность качеством услуг
Если вы не удовлетворены качеством предоставленных услуг, мы предлагаем следующие решения:
- В первую очередь, мы предложим дополнительную консультацию для устранения любых недопониманий или для предоставления дополнительной информации без дополнительной оплаты.
- Если проблема не может быть решена, мы рассмотрим вопрос о частичном возврате средств, основываясь на конкретных обстоятельствах и степени неудовлетворенности.
- В случае серьезных проблем с качеством услуг, которые не могут быть исправлены, может быть предложен полный возврат средств по усмотрению руководства компании.
Для рассмотрения возврата средств в связи с неудовлетворенностью качеством, клиент должен предоставить детальное описание проблем и причин неудовлетворенности в течение 14 дней после завершения предоставления услуг.
4. Условия возврата для предоплаченных пакетов услуг
Для клиентов, которые приобрели предоплаченные пакеты услуг, применяются следующие условия:
- Отмена до использования каких-либо услуг из пакета: полный возврат за вычетом административного сбора в размере 5%.
- Частичное использование пакета услуг: возврат за неиспользованные услуги будет рассчитан пропорционально на основе стандартных (не дисконтированных) цен на использованные услуги. Дополнительно взимается административный сбор в размере 10%.
- Пакеты услуг с истекшим сроком действия: возврат средств за неиспользованные услуги в пакетах с истекшим сроком действия не предоставляется, если срок истек более чем 30 дней назад.
5. Условия возврата для тренингов и семинаров
5.1. Групповые тренинги и семинары
Для групповых тренингов и семинаров применяются следующие условия возврата:
- Отмена за 14 и более календарных дней до мероприятия: полный возврат за вычетом административного сбора в размере 5%.
- Отмена за 7-13 календарных дней до мероприятия: возврат 75% от оплаченной суммы.
- Отмена за 2-6 календарных дней до мероприятия: возврат 50% от оплаченной суммы.
- Отмена за 1 день до мероприятия или неявка: возврат не предоставляется.
Альтернативно, вместо возврата средств, мы можем предложить перенос участия на другую дату или замену участника без дополнительной платы.
5.2. Индивидуальные тренинги
Для индивидуальных тренингов применяются условия возврата, аналогичные консультационным услугам (см. раздел 3.1).
6. Условия возврата для цифровых продуктов
Для цифровых продуктов, таких как электронные книги, шаблоны бюджетирования, онлайн-курсы и другие цифровые материалы, применяются следующие условия:
- До получения доступа к цифровому продукту: полный возврат средств.
- После получения доступа к цифровому продукту: возврат средств не предоставляется, за исключением случаев, когда продукт имеет существенные дефекты, не соответствует описанию или не функционирует должным образом.
- Подписки на цифровые сервисы: можно отменить в любое время, возврат осуществляется пропорционально за неиспользованный период подписки.
7. Форс-мажорные обстоятельства
В случае невозможности предоставления услуг по причинам, находящимся вне контроля Corporate Budget Solutions (например, стихийные бедствия, политические события, непредвиденные чрезвычайные ситуации), мы предложим следующие варианты:
- Перенос оказания услуг на другую дату без дополнительной платы.
- Предоставление альтернативных услуг эквивалентной стоимости по согласованию с клиентом.
- Полный возврат средств, если вышеуказанные варианты не подходят клиенту.
8. Процесс запроса возврата
Для запроса возврата средств клиентам необходимо выполнить следующие шаги:
- Отправить письменный запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected] с указанием:
- Полного имени и контактной информации
- Номера заказа или договора
- Описания приобретенных услуг
- Причины запроса возврата
- Предпочтительного метода возврата средств
- Мы подтвердим получение запроса в течение 2 рабочих дней.
- Запрос будет рассмотрен в течение 5-7 рабочих дней, и мы свяжемся с вами для сообщения решения.
- В случае одобрения возврата, средства будут возвращены в течение 10-14 рабочих дней с момента принятия решения.
9. Методы возврата средств
Возврат средств будет осуществляться тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата:
- Для платежей кредитной или дебетовой картой - возврат на ту же карту.
- Для банковских переводов - возврат на указанный банковский счет.
- Для платежей через электронные платежные системы - возврат через ту же систему.
В случае, если первоначальный метод оплаты недоступен для возврата, мы обсудим альтернативные методы возврата средств.
10. Исключения из политики возврата
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
- Услуги были полностью оказаны в соответствии с согласованными условиями.
- Клиент не предоставил необходимую информацию или не выполнил свои обязательства, что привело к невозможности оказания услуг надлежащим образом.
- Запрос на возврат был сделан по истечении установленных сроков (более 30 дней после оказания услуг).
- Услуги были предоставлены по специальным акционным или дисконтным предложениям, в условиях которых было явно указано, что возврат не предоставляется.
11. Разрешение споров
В случае споров или разногласий относительно возврата средств, мы стремимся разрешить их путем конструктивного диалога с клиентом. Если согласие не может быть достигнуто, спор будет разрешаться в соответствии с законодательством Великобритании и условиями договора на оказание услуг.
12. Изменения в политике возврата
Corporate Budget Solutions оставляет за собой право вносить изменения в данную политику возврата. Любые изменения будут опубликованы на нашем веб-сайте с указанием даты последнего обновления. Изменения не будут применяться ретроспективно к услугам, которые были заказаны до внесения изменений.
13. Контактная информация
Если у вас есть вопросы или вам требуется дополнительная информация о нашей политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Corporate Budget Solutions
112 Saunders Shoals, Amyland, DT7 3SY
Email: [email protected]
Телефон: +443487883042
Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить максимальную прозрачность и справедливость в наших деловых отношениях.
